Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une liste des messages d'erreur connus et des solutions potentielles. Si les erreurs persistent ou ne sont pas listées dans le tableau ci-dessous, veuillez envoyer un ticket afin que nous puissions analyser votre demande.
| Message d'erreur | Résolution |
| Votre compte a été suspendu. |
La suspension va devoir faire l'objet d'un appel. Consultez notre article d'assistance Contester une suspension pour plus de conseils. |
| Jouer depuis une région non supportée. |
Vous ne pourrez pas jouer en raison de l'impossibilité de se connecter depuis une région non supportée. Consultez notre article d'assistance Critères de région pour trouver une liste des régions non supportées. |
| Un compte Amazon Games iD est nécessaire. |
Le compte Amazon Games iD doit être lié au compte de la plateforme à laquelle vous accédez. Consultez notre article d'assistance Associer des comptes pour plus de conseils. |
| Le compte enfant nécessite un Amazon Games iD pour jouer à ce jeu. |
Ce compte de plateforme est identifié en tant que compte enfant. Pour jouer, ce compte de plateforme doit être associé à un Amazon Games iD. Consultez notre article d'assistance Associer des comptes pour plus de conseils. |
| Le compte enfant n'a pas de consentement parental. |
Le compte parent qui gère le compte enfant devra aller dans la section Famille sur id.amazongames.com et fournir son consentement parental. |
| Le compte n'est pas associé à un compte Xbox. Pour associer votre compte, vous devrez d'abord créer un compte Xbox avant de réessayer. |
Allez sur xbox.com et suivez le processus de création d'un compte Xbox, puis réessayez. |