Consultez le tableau suivant qui répertorie différents messages d’erreur et leurs solutions possibles. Si une erreur persiste ou qu’elle ne fait pas partie de la liste ci-dessous, veuillez soumettre un ticket afin que nous puissions enquêter sur votre demande.
| Message d’erreur | Solution |
| Votre compte a été suspendu. |
Vous devrez faire appel de cette suspension. Consultez notre page de soutien de demande de révision d'une suspension pour en savoir plus. |
| Le jeu non pris en charge dans cette région. |
Vous ne pouvez pas jouer, car vous vous connectez d’une région non prise en charge. Consultez notre page de soutien Régions et restrictions pour connaître les régions non prises en charge. |
| Un compte Amazon Games iD est requis. |
Le compte Amazon Games iD doit être associé au compte de plateforme auquel vous accédez. Consultez notre page de soutien Association de comptes pour en savoir plus. |
| Le compte enfant nécessite un Amazon Games iD pour jouer à ce jeu. |
Ce compte de plateforme est étiqueté comme compte enfant. Ce compte de plateforme doit être associé à un compte Amazon Games iD pour jouer. Consultez notre page de soutien Association de comptes pour en savoir plus. |
| Aucun consentement parental n’a été accordé pour ce compte enfant. |
Le compte parent qui gère le compte enfant doit accéder à la section Famille sur id.amazongames.com et confirmer le consentement parental. |
| Ce compte n’est pas lié à un compte Xbox. Pour associer votre compte, vous devrez d’abord configurer un compte Xbox, puis réessayer. |
Rendez-vous sur xbox.com et suivez les étapes de création d’un compte Xbox, puis réessayez. |