A continuación puedes consultar una lista de mensajes de error conocidos y posibles soluciones. Si los errores persisten o no aparecen en la lista, envía una solicitud de soporte para que revisemos tu consulta.
| Mensaje de error | Solución |
| Tu cuenta ha sido suspendida. |
Tendrás que apelar la suspensión. Visita el artículo de soporte Apelar una suspensión para recibir más información. |
| Estás jugando desde una región no disponible. |
No podrás jugar porque te conectas desde una región en la que el servicio no está disponible. Visita el artículo de soporte Requisitos regionales para consultar la lista de regiones en las que el servicio no está disponible. |
| Necesitas una cuenta de Amazon Games iD. |
Tienes que vincular una cuenta de Amazon Games iD a la cuenta de la plataforma con la que accedes. Visita el artículo de soporte Vinculación de cuentas para recibir más información. |
| Tu cuenta infantil necesita una cuenta de Amazon Games iD para jugar a este juego. |
Esta cuenta de la plataforma es una cuenta infantil. Tienes que vincular la cuenta de la plataforma a una cuenta de Amazon Games iD para usar la cuenta infantil. Visita el artículo de soporte Vinculación de cuentas para recibir más información. |
| La cuenta infantil no tiene el consentimiento de una cuenta parental. |
La cuenta parental que gestiona la cuenta infantil tiene que dirigirse a la sección Familia en id.amazongames.com y confirmar su consentimiento. |
| La cuenta no está vinculada a una cuenta de Xbox. Crea una cuenta de Xbox e inténtalo de nuevo. |
Dirígete a xbox.com y sigue las instrucciones para crear una cuenta de Xbox. Luego, inténtalo de nuevo. |