Consulta la tabla siguiente para ver una lista de mensajes de error conocidos y posibles soluciones. Si los errores persisten o no aparecen en la tabla a continuación, envía un tique para que podamos revisar tu consulta.
Mensaje de error | Solución |
Tu cuenta ha sido suspendida. |
Deberás apelar la suspensión. Consulta nuestro artículo de soporte Apelación de una suspensión para conocer cómo apelar la suspensión. |
Estás jugando desde una región no admitida. |
No podrás jugar porque te has conectado desde una región no admitida. Consulta nuestro artículo de soporte Restricciones geográficas para conocer las regiones no admitidas. |
Se necesita una cuenta de Amazon Games iD. |
La cuenta de Amazon Games iD tiene que estar vinculada a la cuenta de la plataforma a la que intentas acceder. Consulta nuestro artículo de soporte Vinculación de cuentas para conocer cómo vincular la cuenta. |
La cuenta infantil requiere un Amazon Games iD para jugar este juego. |
La cuenta de la plataforma figura como una cuenta infantil. Se debe vincular la cuenta de la plataforma a una cuenta de Amazon Games iD para jugar. Consulta nuestro artículo de soporte Vinculación de cuentas para conocer cómo vincular la cuenta. |
La cuenta infantil requiere consentimiento parental. |
La cuenta parental que administra la cuenta infantil tiene que dar su consentimiento desde la sección Familia de id.amazongames.com. |
La cuenta no está vinculada a una cuenta de Xbox. Para vincular la cuenta, crea una cuenta de Xbox e inténtalo de nuevo. |
Ve a xbox.com y sigue el proceso de creación de cuenta para crear una cuenta de Xbox, luego inténtalo de nuevo. |